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线上线下整合的经营管理模式应用
发布时间:2019-12-25

  摘    要: 文章从连锁企业的角度出发,首先分析了连锁企业的经营管理现状,然后结合实际情况,提出了将线上与线下进行有效整合的经营管理模式(即O2O模式)的具体应用,所讨论内容涉及电商、物流配送等诸多方面,希望可以给企业管理者以启发,使互联网时代的优势,在企业发展过程中最大程度地显露出来。

  关键词: 线上线下; 连锁企业; 经营管理;

  进行线上与线下的整合,在互联网时代,已经成为连锁企业有效开展经营管理工作的必然选择,研究表明,不同系统虽然在属性上存在着明显的差异,却也存在给对方带来影响的可能,因此,结合实际情况对经营管理模式进行选择,使不同模式的优势得到充分发挥,往往也会给其他系统带来十分积极的影响。

  一、连锁企业的经营管理现状

  集中度较低的家电等连锁行业,仍然面临着激烈的市场竞争,网络技术的出现,给线下和线上经营模式带来了前所未有的考验。根据现有统计数据可以看出,无论是单纯依靠线上的企业,例如,淘宝、京东,还是将线上线下进行了整合的连锁企业,例如,苏宁、沃尔玛,近几年,商品的销售量均呈现出了稳步上升的趋势,与之形成鲜明对比的是传统百货等依托于线下渠道的企业,经营业绩下滑的情况十分突出,由此可见,将线上与线下进行整合是大势所趋,也是推动社会经济发展的必然选择。

  二、线上线下整合的经营管理模式的应用

  以苏宁电器为例,作为具有较高美誉度、知名度的连锁企业,苏宁电器在获取消费者信任的方面,具有其他企业所无法比拟的优势。虽然多数零售企业的品牌价值,在宏观经济的影响下,均表现出了较为低迷的状态,但是,做到线上线下有效整合的苏宁企业,其品牌价值仍旧处于稳步增长的阶段,除此之外,无论是在品类、采购还是供应链的方面,苏宁电器均具有较为突出的优势,围绕着将线上线下进行有效整合的经营管理模式展开讨论,自然很有必要。

  (一)O2O模式的优势

  线上的优势是可以放置更多品种的商品,而线下的优势主要是向消费者提供优质的服务。基于线上线下整合所衍生出的O2O模式,既能够保证线上线下所具有优势的充分发挥,又可以通过劣势互补的方式,解决连锁企业在开展经营管理工作时面临的主要问题,推动企业的发展。
 

线上线下整合的经营管理模式应用
 

  (二)O2O模式的具体应用

  应用O2O模式的连锁企业,能够为消费者提供更优质的服务、更多元化的商品,但是,企业管理者应尽量避免稀释效应带来的不利影响,使协同效用的价值得到充分发挥。由此可见,整合线上、线下渠道,将不同渠道具有的市场潜力进行发挥,已经成为保证连锁企业持续发展的关键。

  1. 电商

  在网络技术越来越发达的当今社会,消费者对购物提出的要求比过去更加严格,020模式的应用方向,除了常规的销售商品、售后维护外,还包括搭建供消费者展开交流的互动平台,电商系统应运而生。应当明确一点,电商系统既是购物网站又是娱乐社区,兴趣爱好相同的消费者,可以在此平台上对使用感受、心得体会进行分享,例如,邀请经常浏览电视机的消费者加入交流群,为电视机选用经验的交流,提供良好的环境。综上,电商系统的作用主要是拉近消费者的距离,使用户粘度得到增加。

  2. 购物体验

  体验经济的出现有其必然性,身处体验经济时代的消费者,在购物的过程中,往往会更加注重购物的过程,因此,连锁企业应根据消费者在购物方面提出的需求,以线上线下整合为出发点,对购物、体验的流程进行设计。

  3. 物流配送

  近几年,以苏宁电器为代表的大型连锁企业,逐渐将经营管理的重心向建设物流配送中心的方向调整,这是因为现有的商业竞争模式,将物流的重要性提升到了全新的高度,只有掌握物流的主动权,才能变被动为主动,通过把控物流流程的方式,避免不必要问题出现。研究表明,多数连锁企业在建设物流配送中心的过程中,均存在对前端过于重视的情况,从而导致后端的价值被忽略,研究表明,只有着重对后端进行建设,缩短商品配送的时间,才能使O2O模式的价值得到充分发挥。家庭快递箱的出现,在一定程度上解决了当代社会节奏过快,导致消费者家中无人、无法接收快递的问题,作为物流终端,家庭快递箱的作用是代替消费者接收快递,由此可见,该物流终端的出现是社会发展的必然结果。

  4. 商品协同

  连锁企业适用的商品协同策略有两种,一种是同质化策略,另一种是差异化策略。同质化策略的关键是对企业品牌价值进行最大程度上的发挥,保证线上线下所销售商品,无论是品类还是品种都完全一致;差异化策略则需要将线上线下渠道进行划分,通过销售不同商品的方式,尽量避免竞争或冲突的出现。O2O模式需要将线上线下进行联动,线下市场的主要任务是利用品牌价值,增加线上购物对消费者的吸引力,线上市场应根据消费者的需求,调整所销售商品的品类、品种,增加商品购买的便利性。

  5. 一体化支付

  能够熟练运用移动设备、智能手机的年轻消费者,被视为未来消费的主力军,对年轻消费者而言,线上购物并支付的模式,往往更加符合自己的需求,因此,将支付方式作为纽带,整合线上购物与线下购物,形成优势互补,对连锁企业的经营管理十分有利。例如,连锁企业可以选择线上支付与柜台支付相结合的模式,为尚未掌握线上支付技巧的人群,提供线下购物并支付的模式,对于已经掌握相关技术的消费者,无论是线上购物并完成支付,还是线下购物,通过扫描二维码的方式完成支付,均有其存在的意义和价值。

  结论:通过上文的分析可以看出,互联网时代的来临,在无形中给连锁企业带来了巨大的竞争压力,这也使得企业经营渠道转型的速度被加快,这是因为传统的线下形式已经无法满足消费者的需求,只有将线上线下进行整合,充分发挥二者具有的优势,才能使连锁企业健康发展的目标成为现实。

  参考文献

  [1]高晶.基于线上线下整合的连锁经营管理研究—以苏宁电器为例[J].商业经济研究,2016(16):47-49.
  [2]霍家金.O2O新商业模式下连锁零售企业协同营销的策略[J].吉林省经济管理干部学院学报,2016,30(02):42-43.

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